Ser uma marca multicanal vai além de somente possuir lojas físicas e ter e-commerce, é também ter um aplicativo, estar presente em redes sociais e em marketplaces, por exemplo, tudo isso com o objetivo de potencializar negócios e conquistar mais clientes.

De acordo com uma pesquisa feita pela Opinion Box em parceria com a Social Minner e Alli N, 60% dos entrevistados consomem de maneira híbrida, isto é, de forma on-line e off-line, é por isso que a estratégia multicanal se faz cada vez mais necessária.

Para começar a colocar em prática esse plano, trouxemos algumas dicas para que o seu pequeno negócio dê os primeiros passos em busca de ser uma marca multicanal.

Exista no on-line e no off-line

Já falamos muito aqui no Blog sobre a importância da sua marca estar presente no mundo digital. Com isso em mente, é preciso saber, agora, que oferecer experiências multicanais é estar presente tanto no on-line, quanto no off-line. Muitas empresas, restaurantes principalmente, optaram por fechar suas lojas físicas no começo da pandemia e agora mantém somente vendas por delivery, porém, é preciso oferecer serviços presenciais também. Essa é uma forma de poder prestar um serviço qualquer que seja o momento e preferência de compra do cliente.

Aproveite todos os recursos das redes sociais

Estar presente nas redes sociais é estar presente nos ambientes em que clientes em potencial existam. Utilizar todos os recursos de uma rede não é somente criar conteúdo de qualidade em todos os formatos disponíveis (feed, vídeo, stories, reels, eventos, lives, etc.), é saber também que muitas das redes sociais oferecem bons recursos e ferramentas para vendas. Já ensinamos aqui no Blog como ativar o Instagram Shopping, a lojinha on-line do Instagram. Então, não perca tempo e disponibilize os produtos da sua marca.

WhatsApp e televendas

De acordo com uma pesquisa feita pela Accenture, 83% dos brasileiros entrevistados compram pelo WhatsApp. É preciso estar presente nesse ambiente em que, muitas vezes, existe aquele público que tem acesso à internet, porém, não possui perfis ativos em redes sociais.

Oferecer também um canal de televendas é oferecer serviço e produtos da sua marca a quem não tem acesso nenhum à internet. Em um mundo cada vez mais globalizado, às vezes se esquece de pessoas que são potenciais clientes, mas que ainda não estão presentes no ambiente digital.